建立卓越的企业文化

秘书处

    当我们在街头看到米黄色的大M模型时，当我们进入麦当劳餐厅，身处洁净的环境中愉快地就餐时，当我们在雨天免费使用麦当劳提供的"爱心伞"时，一种神秘的被称之为"企业文化"的理念正在悄然形成并逐渐输入到我们的大脑中。

企业文化指的是一个公司或一个行业在自己的历史发展中，在长期的生产、建设、经营、管理实践中，逐步培育形成的、占据主导地位的，并为全体员工所认同和恪守的共同的价值观念、信念和假设。"企业文化是以企业整体价值观为核心的行为规范的总和。"它反映着一个企业特有的、为社会所公认的品格、素质、精神、作风，以及公众形象等文化积淀，对于企业以至社会发展产生一定的影响和作用。企业文化影响并代表着企业的整体形象及待人处事的一些独特的方法，对员工来说，可能习以为常，以致察觉不到其独特性，但对企业以外的人士而言，企业文化则是具有鲜明特征的。当我们探访或参观一些企业时，很容易便感觉到企业的文化氛围是温暖如春还是冰冷淡漠，是充满朝气还是死气沉沉，是着重创意还是循规蹈矩等等。

企业文化的基本内涵主要包含三个方面：一是讲求经营之道，二是培育企业精神，三是塑造公司形象。它渗透着公司的价值观，主导着公司全体员工的生产、建设、经营、管理及物质和文化生活等多种实践活动。其主要功能是，通过这三方面的建设，以尊重广大职工的主人翁地位、提高职工的思想道德素质和科学文化素质为重点，不断提高企业的整体素质和综合实力，增强企业内部凝聚力以及在市场竞争中的生存能力和自我发展能力，促进企业持续、快速、健康地发展。

如以黄色"M"为标志，在世界各地有7000多家连锁店的快餐食品服务行业巨头麦当劳，其企业文化的核心一一企业的经营理念，就表现出了强烈的生存意义——Q*S*C+V：

麦当劳的企业行为与企业经营理念始终保持很高的一贯性。它忠实地推行"Q*S*C+V"的经营理念，而且渗透到整个现实组织内，扩展出具体的企业行动。比如任何一位连锁店的经理，都无权单凭自己的兴趣和想法来发布公告，从而维持了麦当劳视觉形象的一致性。在促销活动上，麦当劳能够积极配合社会环境的变化，设计出富有戏剧性的宣传标语，使顾客一进门就感受到快乐的气氛。在商品服务方面，麦当劳也不会同时促销好几种清凉果汁类饮料，而是订出促销计划，分阶段、有重点、有步骤地依次推出。这样，顾客就容易产生期待感，从而常常光顾。为了确保店面的整洁，其员工行为规范中有这样一条："与其背靠着墙休息，不如起来打扫卫生。"正因如此，其整洁的就餐环境，每时每刻都能够给人以轻松愉快的感觉。

企业文化对一个企业来说具有很多重要功能，大体有以下的内容：

激励功能

积极的、向上的价值观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的行为动力。心理学的研究表明，人们越能认识行为的意义，行为的社会意义越明显，越能产生行为的推动力。例如，马努连柯对儿童进行了这方面的试验：学前儿童活泼好动，要他们长时间地站着不动是很困难的，但当采取游戏的方式，让儿童扮演要求长时问保持站立不动姿势的角色，其保持时间要比成人单纯提出要求长三四倍。倡导企业文化的过程，正是帮助员工寻求工作意义建立社会动机，从而调动积极性的过程。

积极向上的企业精神及文化传统本身，就是一把员工自身激励的标尺。他们通过对照自己的行为，找出差距，可以产生改进工作的驱动力。例如，日本丰田汽车公司推销员中形成了一种自我管理的传统，包括提高对工作的认识、建立价值观念、养成计划性、培养实践能力、妥善安排时间、不间断地学习、全神贯注工作及克服萎靡不振情绪等内容。一位推销员在其作文中写道："我认为所谓自我管理，首先就是苛求自己。我参加工作的第一年，往往都是我一个人在陌生的街道上转来转去，觉得非常难受又寂寞，有时也深感推销员这个工作真烦人。可是，每逢这时，我就勉励自己说，自己痛苦的时候，别人也痛苦……如果推销工作是一帆刚顺的，也就无所谓自己管自己这句话了。……

凝聚功能

凝聚力是衡量一个企业是否有效运转的关键。在一个凝聚力很强的企业里所有成员都团结一致，致力于企业的健康发展；在一个没有凝聚力的企业里，各种管理缺少秩序性，员工一盘散沙，企业发展乏力。在企业活动中，员工与企业形成一定的相互依存关系，因而产生对企业的某种群体意识。这种意识能使个人的行为、思想、感情与企业整体统一起来，产生一种合力，使企业内部组织一体化，朝一个共同的目标努力。正确地评价员工对企业的贡献，把企业员工的奋斗精神、可贵品格挖掘和提炼出来，形成企业文化，进行宣传和强化，可以把员工爱岗位、关心企业的自发意识转化为自觉，促使员工钻研本职业务，维护集体利益，增强责任感和荣誉感。

一般来说，好的企业会使企业员工感受到很强的归属感，并对其产生强大的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现在企业的群体归属感方面。在企业这个群体中，个体虽说具有相对的独立性，但是它也决非超越群体的孤立者，而首先是归属于这一群体的个体，个体对于群体事务进行参与，利用种种措施来释放自身的力量，发挥聪明才智，为群体的发展作出贡献。同时，企业群体对于个体的作用也进行鼓励和认可，这样就会大大增强个体的"主人翁"地位的自我感觉，增强对群体的归属感。

(资料来源：本站信息中心)