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乐安居董事长张庆杰：不涉猎自己不熟悉的行业 佚名
创业心得
企业人才不可或缺，还需控制营运成本，加上创新的经营模式，必能成功。
谋定而后动，稳扎稳打，立足深圳大本营，保证开一家店火一家店。
不涉猎自己不熟悉的行业，投资也不能超出自己的承受能力。
建立全新营运模式
注重前期市场调研的张庆杰显然清楚对手的实力和招法。开业之初，他就设计出别具一格的营运模式——超市＋租赁，融合了中西韵味。用他的话来形容，这是"洋为中用，取人管理经验之长，再添加进中国和深圳特色，便成为一道可口的、受人追捧的菜式了。"后来的事实充分证明，"超市＋租赁"模式有其强劲生命力，一投放市场即取得非凡效果，不仅年销售额连年递增，也成为其他同行争相效仿的对象。
张庆杰介绍，"超市＋租赁"的模式主要是指，乐安居里既有公司自营产品，如五金、灯饰、卫浴、装潢设计队伍等，又招来了大批具有品牌知名度和美誉度的供货商，这样就可以在公司内部形成既有竞争又有压力的良性发展格局，也便于管理者掌握第一手市场资料。"通过自己经营的品牌，我可以快速地掌握店面客流量、顾客喜好以及服务质量，并且以最快的速度加以改良和完善。"
虽然已成功运作四年，但这一营运模式仍然不时会遭到部分消费者的质疑，在他们看来，比起那些完全自营的洋超市，这里的售后服务比较差。对此，张庆杰回应，这完全是误解。"事实证明，我们的售后服务要比洋超市好，自营产品的售后服务不用说，我们会严格自律。对于租赁商户，乐安居也有相当严格完整的要求，责任落实到具体商户，若不守规矩会被我们扫地出门。所以，不会出现投诉较多，处理放缓或压制纠纷的情况。这些年，我们有很多创新的规定，比如设置了顾客服务中心，一有投诉，马上派专人跟踪，一直处理到顾客满意为止。"张庆杰还拿出了数据来证明，开业四年来，乐安居营业额以年均20％的速度递增，"这就是『超市＋租赁』的成功"。
张庆杰还提到，上述营运模式的另一个核心竞争力在于厂家直接进店经营，以保持市场最低价。张庆杰还率先推出了"不压供货商一分钱"的承诺，在业界引起轰动，他也成为业内惟一一个敢做此承诺的"狂人"。张庆杰解释，"由于大部分店面属于自有物业，所以商户进驻乐安居既不收进场费也不收广告费，商户只要交租金和管理费就可以，这样商户们的产品成本低，价格自然降了下来。另外，我们规定商户自行标价无效，并派出信息员调查市场行情，限高不限低。至于"24小时内转账供货商当天所售货款"的承诺，则缘于自己曾做过多年供货商，深知个中滋味和痛楚。"
创出首个民族品牌
1987年闯进深圳"淘金"之后，张庆杰卖过香蕉、贩过港货、摆过服装地摊，还折腾过家电、金银首饰、数码产品等，直到2002年，到底该如何创业的想法才算真正定了下来。
"当时，我正好在南山有一个2万平方米的物业，最初的想法是出租给别人经营，可连续谈了好几个人，给出的价格都不如意，我这才想到不如自己来经营。"回忆起当年的激情岁月，张庆杰的语气出奇地和缓平静。
他告诉记者，那时，南山没有像样的建材品牌店，小打小闹的散户在消费者心目中地位又不高，可南山的空地非常多，房地产发展潜力巨大。凭借10余年的"商业"经历，他敏锐地感觉到这是一个巨大商机，进军家居建材市场将有利可图。于是，他和一个助手开始了前期市场调查，两人穿梭在深圳市的各类建材市场，或假扮客户和建材店老板拉家常，或潜入正在装修的工地暗暗记下受欢迎的品牌，每日都从早上8时一直干到晚上。后来，陆续有一些志同道合者加入进来。
一系列调查、论证、筹备之后，2002年8月28日，张庆杰引以为傲的"杰作"顺利诞生，起名"乐安居"，即快乐安家的意思，创建出深圳家居建材历史上的第一个民族品牌。而5个月之前，国际巨头百安居刚刚叩开深圳大门。一场"中外大战"也就在巧合中不可避免地发生了。
发展一定要稳中求进
在张庆杰的精心筹划下，乐安居现正以每年一家店的速度稳步扩张。2003年3月罗湖店开业；2004年福田店开业；2005年龙岗店开业；今年又打算在宝安中心区开设第五家连锁店。乐安居的目标首先是做好深圳市场，打算开6到8家分店。
乐安居是否会向外地扩张呢？张庆杰表示，"外地管理成本太高，我的经营原则是稳扎稳打，不冒进不夸张，立足大本营，开一家就要火一家，条件成熟再向周边扩展。"
稳重谨慎的张庆杰还有一句名言令业界感叹，他说，"如果不想破产，我就不去贷款"。"我从不贷款，现在不会，以后也不会。我完全可以用今年赚到的钱投入到明年的发展当中，不会把这些钱拿去搞其他不熟悉的项目。"张庆杰告诉记者，潮州人很少借鸡生蛋，自己辛苦挣来的钱不想一败涂地。当然，这并不意味着不求发展，做生意好比逆水行舟，不进则退，但发展一定要稳中求进。
时下，张庆杰也在做一些房地产和拍卖业，他说，他会利用乐安居这个平台做一些关联项目，但肯定不会去搞资本运作，"做自己陌生的行业，风险太大。"
谈到未来，张庆杰分析，由于国家正在严格调控房地产，预计明年上半年开始，家居建材行业可能会进入一个低潮。不过，他并不惧怕，乐安居现已拥有了价格、管理、服务三大优势，有信心继续保持快速增长，而他企业的另一个重要目标就是成为中国最好的家居建材市场。
从地摊小贩到家具建材界叱咤风云的重磅人物，38岁的张庆杰仍给人质朴真诚之感，白色棉质T恤配搭棕色休闲裤，身体微微向前倾，仔细聆听和讲述，偶尔手机乍响，他都会歉意地对记者笑笑，低声接听后即迅速挂断。
记者约定下午3时访问，张庆杰的飞机14时40分才抵达宝安机场，落地后他迫不及待地交代公司副总，大约半小时后才能见面，务必同记者解释清楚。同事称，"张总就是这样的人，考虑周全，做事缜密，凡事言必行、行必果。"(资料来源：深圳商报) |
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